為提升城市交通服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范出租汽車市場秩序，沈陽市交通管理部門近日宣布，將正式在全市范圍內(nèi)對出租汽車行業(yè)開展信用考核評價(jià)工作。這一舉措旨在通過建立完善的信用體系，激勵(lì)駕駛員提升服務(wù)水平，保障乘客合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。

信用考核評價(jià)體系將圍繞安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、守法經(jīng)營、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度展開。具體考核指標(biāo)包括駕駛員的行車安全記錄、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生狀況、是否規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、有無拒載或繞路行為，以及乘客投訴處理情況等。交通部門將依托信息化平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集相關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合定期檢查、乘客評價(jià)等多渠道信息進(jìn)行綜合評分。

根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員將被劃分為不同的信用等級。信用等級高的企業(yè)和駕駛員將獲得政策傾斜，如優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、評優(yōu)表彰等激勵(lì)；而信用等級低的則將面臨約談、整改、甚至限制從業(yè)等懲戒措施。這一“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的機(jī)制，有望形成強(qiáng)有力的導(dǎo)向，促使從業(yè)者自覺提升職業(yè)素養(yǎng)。

行業(yè)專家指出，信用考核評價(jià)是城市精細(xì)化管理和營商環(huán)境優(yōu)化的重要體現(xiàn)。它不僅有助于解決當(dāng)前出租汽車行業(yè)存在的部分服務(wù)不規(guī)范問題，更能通過積累的信用數(shù)據(jù)，為乘客提供參考，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者獲得更多市場機(jī)會(huì)，形成良性競爭。

許多市民對此表示歡迎與期待。經(jīng)常乘坐出租車的王女士說：“有了信用評價(jià)，我們打車會(huì)更放心，服務(wù)不好的司機(jī)會(huì)有壓力，這對我們乘客來說是件好事。”與此不少出租車駕駛員也認(rèn)為，明確的考核標(biāo)準(zhǔn)能讓辛勤工作、文明服務(wù)的同行得到認(rèn)可，有利于凈化行業(yè)環(huán)境。

據(jù)悉，沈陽交通部門正加緊完善評價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)施細(xì)則，并計(jì)劃開展廣泛的宣傳與培訓(xùn)，確保考核工作公開、公平、公正地推進(jìn)。該信用體系還可能逐步與全市乃至更廣范圍的信用信息平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用的聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。

此次在出租汽車行業(yè)推行信用考核，是沈陽創(chuàng)新社會(huì)治理、建設(shè)“信用城市”的又一堅(jiān)實(shí)步伐。它標(biāo)志著城市客運(yùn)服務(wù)管理從傳統(tǒng)的準(zhǔn)入監(jiān)管，向貫穿全過程的信用監(jiān)管深化，有望為市民帶來更加安全、便捷、舒心的出行體驗(yàn)，同時(shí)也為全國同類型城市的交通行業(yè)管理提供了有益的“沈陽樣本”。